Care Writing – Was soll das sein?!
Berechtigte Frage, die Sie sich beim Lesen des Themas vermutlich gerade selbst gestellt haben. Wir haben darauf die Antwort!
Das Thema Pflege ist aufgrund der Demografischen Veränderungen und der einhergehenden Steigerung der Anzahl an Pflegebedürftigen relevanter denn je. Das bedeutet, dass alles, was sich auf das Thema Pflege bezieht, ebenfalls an Relevanz zunimmt.
Im Blog zur Patientenkommunikation haben wir erklärt, worauf es im persönlichen Miteinander ankommt und was das Geheimnis einer guten mündlichen Patientenkommunikation ist. Heute beziehen wir uns nicht auf die mündliche, sondern auf die schriftliche Kommunikation und zwar in Bezug auf die Pflege: „Care-Writing“.
Interessant ist „Care Writing“ beispielsweise auf der Sender-Seite für Pflegeheime, Ärzte, Wissenschaftler und Fachverbände. Auf der Seite der Empfänger stehen neben Personal und Versicherten insbesondere Pflegebedürfte und Angehörige.
Um das Ganze näher bringen zu können, mach ich ein einfaches Beispiel und beziehe mich auf den Bereich Marketing von Pflegeheimen: Da die Wahl für oder auch gegen ein Pflegeheim frei beim Patienten liegt, konkurrieren Pflegeheime auf dem Markt untereinander. Ziel eines Pflegeheims ist also, sich von anderen abzugrenzen. In der Regel informiert sich der Patient über das Internet und vergleicht seine Möglichkeiten miteinander. Hier ist der springende Punkt! Die schriftlichen Inhalte der Website müssen der Zielgruppe unbedingt angepasst sein. Hier gilt es einiges zu beachten:
Ab 50 Jahren nimmt beispielsweise die Intensität der Informationsbeschaffung ab, das Interesse an einer aktiven Suche nach Informationen wird geringer und die Informationsaufnahme fällt auch nicht mehr so leicht. Dieses Wissen muss auf Inhalte übertragen werden. Zwingend notwendig sind also Übersichtlichkeit in Form von kurzen, verständlichen Texten, welche wenn möglich alle auf einer Seite zu finden sind. Stichwort: Usability.
Immer wichtiger wird auch die Darstellung von Qualitätsnachweisen und die Offenlegung von internen Qualitätsprüfungen. Vertrauen und radikale Transparenz spielen eine immer größere Rolle für die Wahl eines Pflegeheims.
And never forget: “The quality of writing actually improves the quality of thinking”